宾得K10D接连遭遇质量门 宾友走上艰难维权路

宾得K10D相机遭遇“质量门”

一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，每到此刻，各类媒体总要将目光聚焦于此，因而各种意想不到甚至耸人听闻的有关产品的质量问题就会大白于天下。随着数码影像产品的使用与普及，此类产品的质量问题也随之而出。小熊在线也在近日开立了315专题报道，作为其中一员的数码影像频道，我们在过去的一年中始终在关注着数码影像产品的质量、安全以及与消费者权益息息相关的问题，并且予以报道。

其实，不论是作为媒体还是消费者，又或是各类厂商，都不希望将此作为特殊的一个纪念日，更不希望因为找到相关题材报道而津津乐道。但是，回想刚刚过去的2007年，我们还是很无奈地联想到了数码影像产品市场出现的“质量门”事件。宾得K10D数码单反相机出现的反光板倾斜事件就是其中之一，这场历时半年之久的质量之争，到目前为止还没有完全平息，众多宾友依旧处于“投诉无门的状态”。面对如此状况，小熊在线自知并不能妄想通过简单的一篇报道而将事件摆平，但仅仅希望能为消费者与厂商间架起一座沟通的桥梁，也提醒大家在购买数码影像产品时需要小心和注意的一些问题。

宾得K10D自发布以来，一度成为数码单反相机领域中的 一匹黑马，无论在口碑还是实际销量上都取得了不错的成绩，甚至成为数码单反相机的明星产品，并且一举摘得日本“Camera Grand Prix 2007”大奖桂冠。

宾得K10D数码单反相机

但是好景不长，在07年7月，某论坛爆出数名宾友声称并未在暴力和频繁操作的情况下，正常使用K10D相机时，防抖拨杆突然断裂。我们在此也借用了个别网友在论坛上贴出的产品问题图。从图上也可以看出防抖拨杆断裂处显得很单薄，我们暂且不论如何评定是否属于质量问题，单看看网友省吃俭用攒下银子为自己购买的爱机维权过程跑断腿的经历，就气由心生。从宾得公司到维修中心，到宾得经销商，再到相机销售商，我们可爱的宾友就这样像皮球一样被踢来踢去，一句句“不属于质量问题”“没有更换先例”“不在保修范围”“没有存货进行更换”等答案，将寻找希望，得到希望后又看着希望扑灭的消费者大失所望。好在咱们的消费者够坚持够团结，在几番折腾和团结作战下，终于峰回路转。从宾得经销商处听到了一反往日的温柔态度，“过了保修期的用户也可以享受免费维修”也将这场风波暂且平息了过去。

也许是，宾得K10D运气太差，又或是应了“祸不单行”这句老话。在短短几个月后，宾得K10D的命运又出现了新的磨难，又有宾友爆出K10D存在反光板倾斜的问题，直接导致拍摄画面水平倾斜，以致于严重影像正常拍摄。这个问题的出现可是把宾友心中的怒火再次燃起。 如果说上次的问题砸中的受害者并不多，那么和上次不同，这次的反光板倾斜问题已将更多的宾友卷入其中。从第一例问题发表开始，在很短的时间内，就有众多宾友跟帖、上传测试图片，声称自己的相机存在此类问题。很快证明事件并非个案，而是宾得K10D数码单反相机出现的批次质量问题。被爆出的问题相机的序列号大多集中在以24到27开头的产品，除此之外序列号以23到28开头的问题发生概率较低，而此时的新机正是排列到了28号段。

一场风浪再次卷起，于是乎我们可爱的宾友们又一次踏上了“路漫漫其修远兮”的维权路。不过，也许“幸运”的是，在这场战斗中我们并不孤单，因为还有无数同命相连的“战友”陪伴在我们身边。在了解到这种状况后，宾友们再次团结在一起，自检自查，发挥了无数的聪明才智，想尽各种方法替厂商重新完成“质检”工作。我们在网上也找到了宾友们用各种方法测试后贴出的照片。

宾友自制的测试原图

宾友测试K10D反光板倾斜问题拍摄的照片

宾友测试K10D反光板倾斜问题拍摄的照片

从上面的图片中，我们很容易就可以看到相机发生的问题所在。

宾友不满官方态度 维权道路问题多

既然问题已出，网友们的纷纷跟帖以及留言，已经表明这场质量问题并非个案，而是整体的批次质量问题。如果此刻宾得公司立刻对事件作出表态、查明原因，相信事情很快就会过去。但正是由于厂商以及经销商的怠慢、敷衍态度直接导致了宾友对于质保、维修等一系列问题的不满。

由于个别宾得K10D问题用户维权未果，导致众多宾友反响强烈，不久，宾得商贸（上海）有限公司终于针对画面倾斜问题发表了官方声明，承诺“若用户发现所购买的正规PENTAX K10D存在此问题，可送至宾得商贸授权的售后服务中心，免费综合测试及调整。针对K10D相机发生的画像倾斜问题，可延长1年的保修期服务。”并在声明中列出了公司以及两家授权的售后服务中心——捷成（中国）贸易有限公司和励精科技（上海）有限公司的地址、联系电话。

小熊在线也在第一时间将官方声明发布，及时告知了网友相关信息。

宾得关于K10D画面倾斜问题发表的官方声明

官方声明的发出，没有让宾友欢呼雀跃，也没有浇灭宾得K10D问题用户心中的怒火。等待了良久的正式回音并不是宾友期盼中的“召回”策略，也没有表明造成质量问题的原因和具体解决办法，简单的一句“综合测试及调整”自然不能满足宾友对于问题产品的解决态度。但是，宾友们又有何等的法力让事实转变，只好无奈的抱着可爱又可恨的相机辗转、维修。对于相机，宾友们真是想扔扔不得，想留留不下，真应了那句“想说爱你不容易！”

在众多宾友抱着相机奔向为数不多的几个维修网点时，一部分网友又碰上了万万没想到的问题。

第一，有关国际联保的问题。据宾友调查了解的结果称，国际联保卡的售后服务列表上如果服务站名前有空心圆标注的，则表示可以在这个服务点送修，并享受保修服务。如果没有空心圆标志则表示只能进行维修服务，不能享受保修。换句话说就是要付费的。而国际联保的机器在中国境内是没有免费维修服务的接机点的，最近的免费维修的接机点是香港捷成公司。真不知道碰上此类问题的宾友听到后会是什么样的反应？！

第二，由于两家授权商在各地的维修点覆盖面有限，大部分的用户都碰到了接机和送修的问题。让自己的爱机独自长途跋涉，不免让用户心里忐忑不安。当然，路上花费的时间自然也不用说了，肯定是短不了的。另外，更让人气愤的是授权商声称按照保修条例的说明，邮寄费等相关费用需要由消费者自己承担，即使是行货质保的机器也在其列。这一规则犹如雪上加霜，对于已经遭受不幸的消费者而言，明显是“欺人太甚”。幸好还在国内，如果维修点在国外，难道还让我们打着“飞机”去维修吗？商家实在不该将维修网点分布不周、服务不周全导致的风险转嫁给消费者。

宾得服务网点覆盖面有限

第三，不远万里、历经艰难返回到用户手中的K10D并没有像用户期待的那样“病愈而归”，而是留下了一系列后遗症，宾友反映问题还是或多或少的有所残留。难道这就是宾得官方声明中的“综合测试和调整”、难道这就是他们迟迟不能说明造成问题原因的原因，我们实在不能也不敢继续揣测......那些留有“后遗症”的机器主人又会继续进行什么选择呢？！

事已至此，宾友还是没有取得维权的彻底胜利，争执还在继续中。不知道，这场“战斗”最后会是谁胜谁负，但是可以肯定的是，在类似的维权过程中，消费者始终还是处于弱势，始终也还是站在失败者的一方，因为我们已经搭进了太多的时间和经历。我们因为要花费自己的银子为厂商的问题产品进行质检，而选择发挥自己的聪明才智“自检自查”；我们因为不满厂商的返修结果而自己开发研制治愈“后遗症”的良方；我们因为厂商的失误和服务不周独却自承担本该属于他们的风险......我们在满腹怒火时不禁还要阿Q一番，不断劝慰自己以免伤及身心。

积极维护权益 小熊支招

最后，小熊在线数码影像频道也借此机会，给大家提供一些购买数码影像产品的小建议：

第一，购买前做好功课。现今的数码产品种类繁多，厂商、品牌、经销商更是多之又多。所以在购买之前，一定要根据自己的预算支出，实际需求选购产品，在购买之前可以多看看相关产品的评测文章，多到相关论坛串串。想必你一定会了解更多相关信息，对于产品的挑选也会游刃有余。

第二，警惕JS，多跑多问。在购买时建议你先到厂商的官网上查询一下正规及授权经销商的信息。这样可以一定程度上避免受到JS的欺骗。同时在购买时，也要警惕商家的花言巧语，不要被他们所说的一些“名词”所误导，对于一些促销和优惠活动过大的行为也要多多思考，毕竟“羊毛出在羊身上”，这些可能正是陷阱所在。对于这类问题，最好的办法就是多跑多问，全面了解市场的状况，避免上当受骗。

第三，遇到问题，积极维护自身权益。尽管作为消费者的我们很多时候还是处于“上帝”的位置的，但是一旦碰到产品发生质量问题，我们也要努力维护自身的权益。在购买中分清产品概念，分清水货和行货的区别。对于票据等证明的索要和保存还是非常重要的，这也是维护自身权益的有效证据。

在又一个315即将来临的时候，我们还是想真心地说一句，希望有一天我们不再面对维权，我们能不再“自作聪明”的对待问题商品？！也真心的希望每个厂商都能真真正正获得消费者心中的那个大奖，每位消费者也能够得到满意的商品和服务。